പ്രശ്ന മാനേജ്മെന്റ് Vs സംഭവ മാനേജ്മെന്റ്
ആമുഖം:
ഒരേ ലക്ഷ്യം പങ്കിടുന്ന ഐടി സർവീസ് മാനേജ്മെന്റിന്റെ രണ്ട് പ്രധാന ഘടകങ്ങളാണ് പ്രശ്ന മാനേജ്മെന്റും സംഭവ മാനേജ്മെന്റും - സേവന തുടർച്ചയും മെച്ചപ്പെടുത്തലും ഉറപ്പാക്കുന്നു. ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം ഉറപ്പാക്കാൻ ഇരുവരും പരിശ്രമിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിലും, അവയ്‌ക്ക് ഓരോരുത്തർക്കും സവിശേഷമായ സമീപനങ്ങളും ലക്ഷ്യങ്ങളുമുണ്ട്. ഈ ലേഖനം പ്രശ്ന മാനേജ്മെന്റും ഇൻസിഡന്റ് മാനേജ്മെന്റും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസങ്ങൾ പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യുന്നതിനാൽ അവ നിങ്ങളുടെ ഐടി പരിതസ്ഥിതിയിൽ എങ്ങനെ യോജിക്കുമെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് നന്നായി മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയും.
എന്താണ് പ്രശ്ന മാനേജ്മെന്റ്?
നെഗറ്റീവുകൾ കുറയ്ക്കുന്നതിനായി സേവനങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രശ്നങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന പ്രക്രിയയാണ് പ്രശ്ന മാനേജ്മെന്റ് ആഘാതം ഉപഭോക്താക്കളിൽ. നിലവിലുള്ളതോ സാധ്യതയുള്ളതോ ആയ സംഭവങ്ങൾ പ്രവർത്തനപരമായ പ്രശ്‌നങ്ങളായി പ്രകടമാകുന്നതിന് മുമ്പ് അവ തിരിച്ചറിയാനും വിശകലനം ചെയ്യാനും മുൻഗണന നൽകാനും പരിഹരിക്കാനും ഇത് ശ്രമിക്കുന്നു. ദി അന്തിമമായ ആവർത്തിച്ചുള്ള പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ടാകുന്നതിന് മുമ്പ് അവയുടെ മൂലകാരണങ്ങൾ പരിഹരിച്ച് കുറച്ച് തടസ്സങ്ങളോടെ പ്രവർത്തിക്കാൻ ഉപയോക്താക്കളെ പ്രാപ്തരാക്കുക എന്നതാണ് ലക്ഷ്യം.
എന്താണ് സംഭവ മാനേജ്മെന്റ്?
എത്രയും വേഗം സേവനം പുനഃസ്ഥാപിക്കുന്നതിനായി സംഭവങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന പ്രക്രിയയാണ് ഇൻസിഡന്റ് മാനേജ്മെന്റ്. ഇതിനകം സംഭവിച്ച സംഭവങ്ങൾ തിരിച്ചറിയാനും അന്വേഷിക്കാനും പരിഹരിക്കാനും ഡോക്യുമെന്റ് ചെയ്യാനും ഇത് ശ്രമിക്കുന്നു, അങ്ങനെ അവ ഭാവിയിൽ ആവർത്തിക്കുന്നത് തടയാൻ കഴിയും. സംഭവങ്ങൾക്ക് കാര്യക്ഷമമായ പരിഹാരം നൽകുമ്പോൾ ഉപഭോക്തൃ തടസ്സം കുറയ്ക്കുക എന്നതാണ് ആത്യന്തിക ലക്ഷ്യം.
പ്രശ്ന മാനേജ്മെന്റും സംഭവ മാനേജ്മെന്റും തമ്മിലുള്ള പ്രധാന വ്യത്യാസങ്ങൾ:
- പ്രശ്ന മാനേജ്മെന്റ് പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ടാകുന്നതിന് മുമ്പ് മുൻകൂട്ടി കാണുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു, അതേസമയം സംഭവ മാനേജ്മെന്റ് പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ടായതിന് ശേഷം പ്രതികരിക്കുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു.
- പ്രശ്ന മാനേജ്മെന്റ്, ആവർത്തിച്ചുള്ള പ്രശ്‌നങ്ങളുടെ മൂലകാരണങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്തുകൊണ്ട് അവ ഭാവിയിൽ ഉണ്ടാകുന്നത് തടയുക എന്ന ഉദ്ദേശത്തോടെ ഒരു സജീവമായ സമീപനം സ്വീകരിക്കുന്നു, അതേസമയം സംഭവ മാനേജ്മെന്റ് പ്രശ്നങ്ങൾ വന്നതിന് ശേഷമുള്ള പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിച്ച് കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ സേവനം പുനഃസ്ഥാപിച്ചുകൊണ്ട് ഒരു പ്രതികരണ സമീപനമാണ് സ്വീകരിക്കുന്നത്.
- പ്രശ്ന മാനേജ്മെന്റ് ഒരു പ്രശ്നത്തിന്റെ അടിസ്ഥാന കാരണം പരിഹരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു, അതേസമയം സംഭവ മാനേജ്മെന്റ് ഉടനടി ലക്ഷണങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു.
- പ്രശ്ന മാനേജ്മെന്റ് ഒന്നിലധികം ഓർഗനൈസേഷണൽ ടീമുകളിലും ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റുകളിലും ഉടനീളമുള്ള ഡാറ്റ വിശകലനം ചെയ്യുന്നു, അതേസമയം സംഭവ മാനേജ്മെന്റ് വ്യക്തിഗത സംഭവങ്ങളിൽ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു.
- പ്രശ്ന മാനേജ്‌മെന്റിന് മൂലകാരണങ്ങൾ തിരിച്ചറിയാൻ ഒന്നിലധികം ടീമുകൾ തമ്മിലുള്ള സഹകരണം ആവശ്യമാണ്, അതേസമയം സംഭവ മാനേജ്മെന്റ് ആവശ്യമെങ്കിൽ ഒരു ടീമിനോ വ്യക്തിക്കോ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയും.
തീരുമാനം:
സേവന തുടർച്ചയും മെച്ചപ്പെടുത്തലും ഉറപ്പാക്കുന്നതിന് ഐടി സർവീസ് മാനേജ്‌മെന്റിൽ പ്രശ്ന മാനേജ്‌മെന്റിനും സംഭവ മാനേജ്‌മെന്റിനും അവരുടെ സ്ഥാനമുണ്ട്. അവ തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസങ്ങൾ മനസിലാക്കുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ മൊത്തത്തിലുള്ള ഐടി തന്ത്രവുമായി അവ എങ്ങനെ യോജിക്കുന്നുവെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് നന്നായി മനസ്സിലാക്കാനും ഉയർന്ന ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി ഉറപ്പാക്കാൻ അവ പ്രയോജനപ്പെടുത്താനും കഴിയും. ശരിയായ സമീപനത്തിലൂടെ, വിശ്വസനീയവും ചെലവ് കുറഞ്ഞതുമായ ഐടി സേവനങ്ങൾ ഉറപ്പാക്കാൻ പ്രശ്നവും സംഭവ മാനേജ്മെന്റും ഒരുമിച്ച് പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയും.
പ്രശ്ന മാനേജ്‌മെന്റിന്റെയും സംഭവ മാനേജ്‌മെന്റിന്റെയും വ്യത്യസ്ത സമീപനങ്ങൾ മനസിലാക്കുന്നതിലൂടെ, ഓർഗനൈസേഷനുകൾക്ക് അവരുടെ ഐടി പരിതസ്ഥിതി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഒരു സമഗ്ര തന്ത്രം വികസിപ്പിക്കാൻ കഴിയും, അത് ഉപഭോക്താക്കളുടെയും ഓഹരി ഉടമകളുടെയും ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നു. ഇത് മെച്ചപ്പെട്ട സേവന വിതരണത്തിനും മെച്ചപ്പെട്ട ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിക്കും ഇടയാക്കും. ഫലപ്രദമായ സമീപനത്തിലൂടെ, കുറഞ്ഞ ചെലവിൽ ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള സേവനം നൽകിക്കൊണ്ട് അവരുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റാൻ പ്രോബ്ലം മാനേജ്‌മെന്റിനും സംഭവ മാനേജ്‌മെന്റിനും ഓർഗനൈസേഷനുകളെ സഹായിക്കാനാകും.
