എന്താണ് ഒരു സർവീസ് ലെവൽ കരാർ?
ആമുഖം:
ഒരു വെണ്ടറിൽ നിന്നോ വിതരണക്കാരനിൽ നിന്നോ ഒരു ഉപഭോക്താവിന് പ്രതീക്ഷിക്കാവുന്ന സേവന നിലവാരം വ്യക്തമാക്കുന്ന ഒരു രേഖയാണ് സേവന നില ഉടമ്പടി (SLA). വെണ്ടർമാർക്ക് അവരുടെ വാഗ്ദാനങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനായി പാലിക്കേണ്ട പ്രതികരണ സമയം, റെസല്യൂഷൻ സമയം, മറ്റ് പ്രകടന മാനദണ്ഡങ്ങൾ എന്നിവ പോലുള്ള വിശദാംശങ്ങൾ ഇതിൽ പലപ്പോഴും ഉൾപ്പെടുന്നു. ഏതൊക്കെ സേവനങ്ങളാണ് നൽകേണ്ടതെന്നും എപ്പോൾ വിതരണം ചെയ്യണമെന്നും വ്യക്തമാക്കുന്നതിനാൽ, പ്രതീക്ഷകൾ നിയന്ത്രിക്കാൻ രണ്ട് കക്ഷികളെയും ഒരു SLA സഹായിക്കുന്നു.
SLA-കളുടെ തരങ്ങൾ:
വെണ്ടർ നൽകുന്ന സേവനത്തിന്റെ തരം അനുസരിച്ച് നിരവധി തരം SLA-കൾ ലഭ്യമാണ്. ഇത് നെറ്റ്‌വർക്ക് ലഭ്യതയിൽ നിന്നും വ്യത്യാസപ്പെടാം സോഫ്റ്റ്വെയർ വെബ്‌സൈറ്റ് ഹോസ്റ്റിംഗ്, സിസ്റ്റം മെയിന്റനൻസ് കരാറുകൾക്കുള്ള പിന്തുണ. പൊതുവായി പറഞ്ഞാൽ, പ്രതികരണ സമയത്തിനും എന്തെങ്കിലും പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനുമുള്ള നിർദ്ദിഷ്ട ആവശ്യകതകൾക്കൊപ്പം ഏതൊക്കെ സേവനങ്ങളാണ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതെന്ന് ഒരു SLA വിശദീകരിക്കണം.
ഒരു SLA യുടെ പ്രയോജനങ്ങൾ:
ഉപഭോക്താക്കൾക്ക്, ഒരു സേവന നില ഉടമ്പടി അവരുടെ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റപ്പെടുമെന്നും അവർ പണം നൽകിയ സേവനം അവർക്ക് ലഭിക്കുമെന്നും മനസ്സമാധാനം നൽകുന്നു. പ്രശ്‌നങ്ങൾ ഉണ്ടായാൽ തർക്ക പരിഹാരത്തിനുള്ള അടിസ്ഥാനമായും ഇത് പ്രവർത്തിക്കുന്നു. വെണ്ടർമാർക്ക്, സ്ഥിരമായ പ്രകടനം ഉറപ്പാക്കാൻ ഒരു SLA സഹായിക്കുന്നു, സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രൊഫഷണലിസം പ്രകടമാക്കുന്നു.
ഒരു SLA ഉപയോഗിക്കാത്തതിന്റെ അപകടസാധ്യതകൾ എന്തൊക്കെയാണ്?
ഒരു SLA ഇല്ലാത്തതിന്റെ അപകടസാധ്യതകൾ പ്രാധാന്യമർഹിക്കുന്നു. വ്യക്തമായി നിർവചിക്കപ്പെട്ട ഉടമ്പടി കൂടാതെ, മോശം പ്രകടനമോ സേവന വിതരണമോ മൂലം ഉണ്ടാകുന്ന എന്തെങ്കിലും പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് ഉത്തരവാദികൾ ആരാണെന്ന് നിർണ്ണയിക്കാൻ പ്രയാസമാണ്. ഇത് വിലയേറിയ തർക്കങ്ങൾക്കും നിയമനടപടികൾക്കും കാരണമായേക്കാം, കൂടാതെ വെണ്ടറുടെ പ്രശസ്തിക്ക് കോട്ടം വരുത്തും. കൂടാതെ, ഒരു SLA ഇല്ലാതെ, ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റുന്നില്ലെങ്കിൽ അവരുടെ ബിസിനസ്സ് മറ്റെവിടെയെങ്കിലും കൊണ്ടുപോകാൻ തീരുമാനിക്കുകയാണെങ്കിൽ നിരാശരായേക്കാം.
തീരുമാനം:
മൊത്തത്തിൽ, ഒരു സേവന നില ഉടമ്പടി നിലവിലുണ്ടെങ്കിൽ, പരസ്പരം സാധ്യമായ ഏറ്റവും മികച്ച സേവനം നൽകാൻ ഇരു കക്ഷികളെയും സഹായിക്കും. കരാർ ഒപ്പിടുന്നതിന് മുമ്പ് ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം അവലോകനം ചെയ്യേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്, കാരണം ഇത് നൽകുന്ന സേവനത്തിന്റെ നിലവാരവും എന്തെങ്കിലും തെറ്റ് സംഭവിച്ചാൽ തർക്കങ്ങൾ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യപ്പെടും എന്നതും നിർണ്ണയിക്കും. വ്യക്തമായ പ്രതീക്ഷകൾ മുൻ‌കൂട്ടി സ്ഥാപിക്കുന്നതിലൂടെ, രണ്ട് കക്ഷികൾക്കും വിലയേറിയ അഭിപ്രായവ്യത്യാസങ്ങൾ ഒഴിവാക്കാനാകും.
