എന്താണ് ഒരു സേവന നില ലക്ഷ്യം?
ആമുഖം:
ഒരു സേവന തലത്തിലുള്ള ലക്ഷ്യം (SLO) എന്നത് ഒരു സേവന ദാതാവും ഒരു ഉപഭോക്താവും തമ്മിലുള്ള സേവനത്തിന്റെ തലത്തിലുള്ള ഒരു കരാറാണ്. സേവനത്തിന്റെ യോജിച്ച ഗുണനിലവാരം കാലാകാലങ്ങളിൽ നിലനിർത്തുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു അളവുകോലായി ഇത് പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ക്ലൗഡ് കമ്പ്യൂട്ടിംഗ് പോലുള്ള വിവിധ വ്യവസായങ്ങളിൽ SLO-കൾ ഉപയോഗിക്കാം. സോഫ്റ്റ്വെയർ എഞ്ചിനീയറിംഗ്, ഐടി സേവനങ്ങൾ, ടെലികോം.
SLO-കളുടെ തരങ്ങൾ:
വ്യവസായത്തെ ആശ്രയിച്ച്, സേവന ദാതാവിന്റെ ആവശ്യമുള്ള ഫലങ്ങളെ ആശ്രയിച്ച് SLO-കൾ വ്യത്യാസപ്പെടാം. സാധാരണയായി മൂന്ന് തരം SLO-കൾ ഉണ്ട്: ലഭ്യത (അപ്‌ടൈം), പ്രകടന അളവുകൾ, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി.
ലഭ്യത:
SLO യുടെ ഏറ്റവും സാധാരണമായ തരം ഒരു ലഭ്യത SLO ആണ്. ഒരു സേവനമോ സിസ്റ്റമോ എത്ര തവണ ലഭ്യമാണെന്നും ഒരു നിശ്ചിത കാലയളവിൽ ശരിയായി പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്നും ഇത് അളക്കുന്നു. "സേവനം 99.9% സമയവും ലഭ്യമാകും" അല്ലെങ്കിൽ "പരമാവധി പ്രവർത്തനരഹിതമായ സമയം പ്രതിദിനം 1 മിനിറ്റിൽ കൂടരുത്" എന്നിങ്ങനെയുള്ള നിബന്ധനകളിൽ ലഭ്യത പ്രകടിപ്പിക്കണം.
പ്രകടന അളവുകൾ:
ഒരു സിസ്റ്റമോ സേവനമോ ടാസ്‌ക്കുകൾ പൂർത്തിയാക്കുന്നതിന്റെ വേഗതയാണ് പെർഫോമൻസ് മെട്രിക്‌സ് അളക്കുന്നത്. "സിസ്റ്റം 5 സെക്കൻഡിനുള്ളിൽ ടാസ്‌ക്കുകൾ പൂർത്തിയാക്കണം" അല്ലെങ്കിൽ "ഏതെങ്കിലും അഭ്യർത്ഥനയ്‌ക്ക് പ്രതികരണ സമയം 0.1 സെക്കൻഡിൽ കൂടരുത്" എന്നിങ്ങനെയുള്ള നിബന്ധനകളിൽ ഇത്തരത്തിലുള്ള SLO പ്രകടിപ്പിക്കാം.
ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി:
അവസാനമായി, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി SLO-കൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ലഭിക്കുന്ന സേവനത്തിൽ എത്രത്തോളം സംതൃപ്തരാണെന്ന് അളക്കുന്നു. ഇതിൽ ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്ക്, റേറ്റിംഗുകൾ, പിന്തുണ ടിക്കറ്റ് റെസലൂഷൻ സമയം എന്നിവ പോലുള്ള മെട്രിക്‌സ് ഉൾപ്പെടാം. ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള പ്രതികരണങ്ങൾ വേഗത്തിലും ഫലപ്രദമായും നൽകിക്കൊണ്ട് സേവനം ഉപഭോക്താക്കളുടെ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റുന്നതോ അതിലധികമോ ആണെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക എന്നതാണ് ലക്ഷ്യം.
ആനുകൂല്യങ്ങൾ:
SLO ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ സേവന ദാതാവിൽ നിന്ന് എന്താണ് ലഭിക്കുന്നതെന്ന് അറിയാൻ അനുവദിക്കുകയും കാലക്രമേണ പ്രകടനം അളക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു മാർഗം ഓർഗനൈസേഷനുകൾ നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു. ചില പ്രക്രിയകളോ സേവനങ്ങളോ എത്ര നന്നായി പ്രവർത്തിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് നന്നായി മനസ്സിലാക്കാൻ ഇത് അവരെ സഹായിക്കുന്നു, ആവശ്യമുള്ളിടത്ത് മാറ്റങ്ങൾ വരുത്താൻ അവരെ അനുവദിക്കുന്നു. കൂടാതെ, വ്യക്തമായ SLO-കൾ ഉള്ളത് ഇരു കക്ഷികൾക്കും വ്യക്തമായി മനസ്സിലാക്കാവുന്ന പ്രതീക്ഷകൾ ഉണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു.
ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങളും പ്രതീക്ഷകളും നിറവേറ്റുന്ന സേവനങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിലൂടെ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്താനും SLO-കൾ കമ്പനികളെ പ്രാപ്തരാക്കുന്നു. ഇത് മികച്ച ഉപയോക്തൃ അനുഭവം സൃഷ്‌ടിക്കാൻ ഓർഗനൈസേഷനുകളെ സഹായിക്കുന്നു, കൂടാതെ അവർ പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന സേവന നിലവാരം നൽകുന്നതിന് അവരുടെ സേവന ദാതാവിനെ വിശ്വസിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മനസ്സമാധാനം പ്രദാനം ചെയ്യുന്നു.
ഒരു SLO ഉപയോഗിക്കാത്തതിന്റെ അപകടങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?
ഒരു SLO ഇല്ലാത്തത് ഒരു ഓർഗനൈസേഷന്റെ വിജയത്തിന് ഹാനികരമാണ്, കാരണം മോശം പ്രകടനത്തിനോ അപര്യാപ്തമായ സേവനങ്ങൾക്കോ അവരുടെ സേവന ദാതാവിനെ ഉത്തരവാദിയാക്കാൻ ഒരു മാർഗവുമില്ല. ഒരു SLO ഇല്ലാതെ, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവർ പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന സേവന നിലവാരം ലഭിച്ചേക്കില്ല, കൂടാതെ അപ്രതീക്ഷിത പ്രവർത്തനരഹിതമായ സമയമോ മന്ദഗതിയിലുള്ള പ്രതികരണ സമയമോ പോലുള്ള പ്രത്യാഘാതങ്ങൾ നേരിടേണ്ടി വന്നേക്കാം. കൂടാതെ, ഒരു കമ്പനിക്ക് അവരുടെ സേവന ദാതാവിനെക്കുറിച്ച് വ്യക്തമായ പ്രതീക്ഷകൾ ഇല്ലെങ്കിൽ, അത് തെറ്റിദ്ധാരണകളിലേക്ക് നയിച്ചേക്കാം, അത് കൂടുതൽ പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് കാരണമാകും.
തീരുമാനം:
മൊത്തത്തിൽ, ഏതൊരു ബിസിനസ്-ഉപഭോക്തൃ ബന്ധത്തിന്റെയും ഒരു പ്രധാന ഭാഗമാണ് സേവന തലത്തിലുള്ള ലക്ഷ്യങ്ങൾ. രണ്ട് കക്ഷികൾക്കും ആവശ്യമുള്ള സേവനത്തെക്കുറിച്ചും ഗുണനിലവാര നിലവാരത്തെക്കുറിച്ചും വ്യക്തമായ ധാരണയുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നതിലൂടെ, സേവന വിതരണത്തിന്റെ കാര്യത്തിൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ പണത്തിന് ഏറ്റവും മികച്ച മൂല്യം ലഭിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ SLO-കൾ സഹായിക്കുന്നു. കൂടാതെ, ഒരു സെറ്റ് SLO നിലവിൽ ഉള്ളത്, കാലക്രമേണ പ്രകടനം എളുപ്പത്തിൽ അളക്കാനും ആവശ്യമെങ്കിൽ മാറ്റങ്ങൾ വരുത്താനും ഓർഗനൈസേഷനുകളെ അനുവദിക്കുന്നു. അതുപോലെ, വിജയവും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയും ഉറപ്പാക്കാൻ ബിസിനസുകൾക്ക് ഒരു SLO ഉണ്ടായിരിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.
