എന്താണ് MTTA? | അംഗീകരിക്കാനുള്ള ശരാശരി സമയം
അവതാരിക
MTTA, അല്ലെങ്കിൽ അംഗീകരിക്കാനുള്ള ശരാശരി സമയം, ഒരു ഓർഗനൈസേഷന് ഒരു സേവന അഭ്യർത്ഥനയോ സംഭവമോ അംഗീകരിക്കാനും പ്രതികരിക്കാനും എടുക്കുന്ന ശരാശരി സമയത്തിന്റെ അളവാണ്. ഉപഭോക്തൃ അല്ലെങ്കിൽ ഉപയോക്തൃ ആവശ്യങ്ങളോട് എത്ര വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് മനസിലാക്കാൻ ഓർഗനൈസേഷനുകളെ സഹായിക്കുന്നതിനാൽ, ഐടി സേവന മാനേജ്മെന്റ് മേഖലയിലെ ഒരു പ്രധാന മെട്രിക് ആണ് MTTA.
എംടിടിഎ എങ്ങനെയാണ് കണക്കാക്കുന്നത്?
സേവന അഭ്യർത്ഥനകളോ സംഭവങ്ങളോ അംഗീകരിക്കുന്നതിനും പ്രതികരിക്കുന്നതിനും ചെലവഴിച്ച മൊത്തം സമയത്തെ ഒരു നിശ്ചിത കാലയളവിൽ സംഭവിച്ച അഭ്യർത്ഥനകളുടെയോ സംഭവങ്ങളുടെയോ എണ്ണം കൊണ്ട് ഹരിച്ചാണ് MTTA കണക്കാക്കുന്നത്. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഓർഗനൈസേഷന് ഒരാഴ്ചയ്ക്കുള്ളിൽ 10 സേവന അഭ്യർത്ഥനകൾ ലഭിക്കുകയും ആ അഭ്യർത്ഥനകൾ അംഗീകരിക്കാനും പ്രതികരിക്കാനും മൊത്തം 15 മണിക്കൂർ എടുക്കുകയും ചെയ്താൽ, MTTA 15 മണിക്കൂർ / 10 അഭ്യർത്ഥനകൾ = 1.5 മണിക്കൂർ ആയിരിക്കും.
എന്തുകൊണ്ട് MTTA പ്രധാനമാണ്?
ഉപഭോക്താവിന്റെയോ ഉപഭോക്താവിന്റെയോ ആവശ്യങ്ങളോട് എത്ര വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് മനസിലാക്കാൻ ഇത് ഓർഗനൈസേഷനുകളെ സഹായിക്കുന്നതിനാൽ MTTA പ്രധാനമാണ്. സേവന അഭ്യർത്ഥനകളോ സംഭവങ്ങളോ ഫലപ്രദമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനും പരിഹരിക്കുന്നതിനും ഒരു സ്ഥാപനം പാടുപെടുകയാണെന്ന് ഉയർന്ന MTTA സൂചിപ്പിക്കാൻ കഴിയും, ഇത് ഉപഭോക്തൃ അതൃപ്തിയിലേക്കും ഉൽപ്പാദനക്ഷമത കുറയ്ക്കുന്നതിലേക്കും നയിച്ചേക്കാം. MTTA മനസ്സിലാക്കുകയും മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, ഓർഗനൈസേഷനുകൾക്ക് അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെയും ഉപയോക്താക്കളുടെയും ആവശ്യങ്ങൾ നന്നായി നിറവേറ്റാൻ കഴിയും.
നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ MTTA മെച്ചപ്പെടുത്താം?
സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് MTTA മെച്ചപ്പെടുത്താൻ നിരവധി മാർഗങ്ങളുണ്ട്:
- ഒരു സംഭവ മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കുക: സേവന അഭ്യർത്ഥനകളോ സംഭവങ്ങളോ അംഗീകരിക്കുകയും പ്രതികരിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന പ്രക്രിയ കാര്യക്ഷമമാക്കാൻ ഒരു സംഭവ മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റത്തിന് കഴിയും.
- സംഭവ മാനേജ്മെന്റ് പ്രക്രിയകളിൽ ജീവനക്കാരെ പരിശീലിപ്പിക്കുക: സംഭവ മാനേജ്മെന്റ് പ്രക്രിയകളിൽ ജീവനക്കാർക്ക് ശരിയായ പരിശീലനം ലഭിച്ചിട്ടുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നത് സേവന അഭ്യർത്ഥനകളോ സംഭവങ്ങളോ അംഗീകരിക്കാനും പ്രതികരിക്കാനും എടുക്കുന്ന സമയം കുറയ്ക്കാൻ സഹായിക്കും.
- MTTA നിരീക്ഷിക്കുകയും മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള മേഖലകൾ തിരിച്ചറിയുകയും ചെയ്യുക: MTTA പതിവായി നിരീക്ഷിക്കുകയും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള മേഖലകൾ തിരിച്ചറിയുകയും ചെയ്യുന്നത്, സേവന അഭ്യർത്ഥനകളോ സംഭവങ്ങളോ വേഗത്തിൽ അംഗീകരിക്കാനും പ്രതികരിക്കാനുമുള്ള അവരുടെ കഴിവിനെ ബാധിക്കുന്ന തടസ്സങ്ങളോ മറ്റ് പ്രശ്‌നങ്ങളോ തിരിച്ചറിയാനും പരിഹരിക്കാനും ഓർഗനൈസേഷനുകളെ സഹായിക്കും.
ഇവയും മറ്റ് തന്ത്രങ്ങളും നടപ്പിലാക്കുന്നതിലൂടെ, സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് MTTA മെച്ചപ്പെടുത്താനും അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെയും ഉപയോക്താക്കളുടെയും ആവശ്യങ്ങൾ മികച്ച രീതിയിൽ നിറവേറ്റാനും കഴിയും.
തീരുമാനം
MTTA, അല്ലെങ്കിൽ അംഗീകരിക്കാനുള്ള ശരാശരി സമയം, ഒരു ഓർഗനൈസേഷന് ഒരു സേവന അഭ്യർത്ഥനയോ സംഭവമോ അംഗീകരിക്കാനും പ്രതികരിക്കാനും എടുക്കുന്ന ശരാശരി സമയത്തിന്റെ അളവാണ്. ഉപഭോക്തൃ അല്ലെങ്കിൽ ഉപയോക്തൃ ആവശ്യങ്ങളോട് എത്ര വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് മനസിലാക്കാൻ ഓർഗനൈസേഷനുകളെ സഹായിക്കുന്നതിനാൽ, ഐടി സേവന മാനേജ്മെന്റ് മേഖലയിലെ ഒരു പ്രധാന മെട്രിക് ആണ് ഇത്. ഒരു സംഭവ മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കുന്നതിലൂടെയും സംഭവ മാനേജ്മെന്റ് പ്രക്രിയകളിൽ ജീവനക്കാരെ പരിശീലിപ്പിക്കുന്നതിലൂടെയും MTTA നിരീക്ഷിക്കുന്നതിലൂടെയും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള മേഖലകൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിലൂടെയും സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് MTTA മെച്ചപ്പെടുത്താനും അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെയും ഉപയോക്താക്കളുടെയും ആവശ്യങ്ങൾ മികച്ച രീതിയിൽ നിറവേറ്റാനും കഴിയും.
